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Support Desk

Sistema de consultas integrado para la atención al cliente, por ejemplo en proveedores de servicios IT.

Eficiente soporte de software

Procesamiento rápido de consultas de soporte en la unidad de soporte integrada y basada en la web

La unidad de soporte (User Help Desk) de MARIProject permite la atención al cliente en línea para el primer, segundo y tercer nivel de soporte. Especialmente útil para los proveedores de servicios TI es el sistema de consultas para la tramitación de averías de software.

Gracias a la integración de MARIProject en SAP Business One, los empleados del servicio al cliente tiene a mano todas las informaciones necesarias para el procesamiento de las consultas. Datos maestros de clientes, proyectos, productos utilizados, etc. Además de ello se beneficia de estas funciones:

  • Añadir fotos y documentos
  • Documentar la tramitación online
  • Acceso online para clientes
  • Intercambio de datos fácil con clientes
  • Tramitación 24/7 para todos los implicados
  • Asignar niveles de prioridad
  • Definir acuerdos de nivel de servicio
  • Registro intergrado de tiempos
  • Facturar y analizar solicitudes de soporte
  • Tras resolver la consulta de soporte, los empleados registran en la unidad de soporte el tiempo de trabajo dedicado a cada consulta. El responsable del proyecto valida los datos y la contabilidad factura el importe validado al cliente.

Análisis de soporte

Todos los datos registrados están disponibles para los análisis. Además de los análisis preconfigurados, puede configurar dashboards gráficos e individuales con SAP Business One Version para HANA, como “Consultas tramitadas por cliente” o “Horas reales vs. horas liquidadas”. En los dashboards se pueden identificar rápidamente los puntos fuertes y débiles.

La unidad de soporte

La unidad de soporte de MARIProject para SAP Business One permite a los mismos clientes registrar consultas de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Contacto

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