Eficiente soporte de software
Procesamiento rápido de consultas de soporte en la unidad de soporte integrada y basada en la web
La unidad de soporte (User Help Desk) de MARIProject permite la atención al cliente en línea para el primer, segundo y tercer nivel de soporte. Especialmente útil para los proveedores de servicios TI es el sistema de consultas para la tramitación de averías de software.
Gracias a la integración de MARIProject en SAP Business One, los empleados del servicio al cliente tiene a mano todas las informaciones necesarias para el procesamiento de las consultas. Datos maestros de clientes, proyectos, productos utilizados, etc. Además de ello se beneficia de estas funciones:
- Añadir fotos y documentos
- Documentar la tramitación online
- Acceso online para clientes
- Intercambio de datos fácil con clientes
- Tramitación 24/7 para todos los implicados
- Asignar niveles de prioridad
- Definir acuerdos de nivel de servicio
- Registro intergrado de tiempos
- Facturar y analizar solicitudes de soporte
- Tras resolver la consulta de soporte, los empleados registran en la unidad de soporte el tiempo de trabajo dedicado a cada consulta. El responsable del proyecto valida los datos y la contabilidad factura el importe validado al cliente.
Análisis de soporte
Todos los datos registrados están disponibles para los análisis. Además de los análisis preconfigurados, puede configurar dashboards gráficos e individuales con SAP Business One Version para HANA, como “Consultas tramitadas por cliente” o “Horas reales vs. horas liquidadas”. En los dashboards se pueden identificar rápidamente los puntos fuertes y débiles.
La unidad de soporte
La unidad de soporte de MARIProject para SAP Business One permite a los mismos clientes registrar consultas de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.