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MARIProject en el servicio al cliente
  • Mantenimiento
  • revisión y
  • reparación

El módulo de servicio para su servicio al cliente

Para la planificación, ejecución y liquidación de las tareas de mantenimiento, revisión y reparaciones

Planificación

Para la planificación de las tareas recurre a informaciones de productos y de clientes ya definidas. Planifica citas o intervalos de mantenimiento, duración del proceso y empleados designados.

El sistema genera en la planificación directamente un desglose de costes para la oferta. Defina además listas de control, las cuales utiliza el técnico de servicio en su dispositivo móvil (smartphone, tableta).

Desarrollo y documentación

Una vez realizado el pedido, el vehículo de servicio se equipa con la ayuda de las listas de selección y de embalaje creadas. Los empleados de servicio ven la tareas de servicio planificadas para ellos en su dispositivo móvil con todas las informaciones del cliente (dirección, coordenadas geográficas de la ubicación del cliente).

Ya en el lugar documentan su procedimiento, añaden el consumo de artículos y utilizan el registro móvil de tiempos y de gastos de viaje. Por último, el cliente confirma con su firma que la tarea ha sido completada.

Facturación e informes

Directamente después del registro de datos se puede facturar la tarea al cliente y ésta queda contabilizado automáticamente.

Como todos los datos están en un sistema, usted también puede dar seguimiento al éxito del servicio al cliente en los análisis actuales.

Vídeo

Tareas de servicio bajo control: Desde la planificación hasta el análisis.

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Contacto

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